FAQ – Häufig gestellte Fragen

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1. Registrierung

Um im Shop bestellen zu können, legt ihr zunächst ein Kundenkonto an. Klickt dafür oben rechts auf das Personen-Symbol und anschließend auf „Jetzt registrieren“. Haltet bei der Registrierung eure USt-ID bereit. Sollte euer Unternehmen keine USt-ID verwenden, tragt bitte „siehe Mail“ in das entsprechende Feld ein und schickt uns eure alternativ genutzte Händler-Legitimation.

Nach der Registrierung prüfen wir euer Konto manuell und schalten es frei – in der Regel zeitnah, spätestens jedoch am nächsten Werktag. Dieser Schritt ist notwendig, um sicherzustellen, dass unser Shop ausschließlich dem Fachhandel zur Verfügung steht. Bitte habt ein wenig Geduld, falls euer Konto nicht sofort freigeschaltet ist. Sobald das Konto aktiv ist, erhaltet ihr Zugriff auf alle relevanten Preise und Informationen und könnt direkt bestellen.

2. Bestellablauf

Bestellen von Garnen
Unsere Garnübersicht findet ihr über einen Klick auf „Sandnes Garn“ in der Navigationsleiste oben links. Für schnelles und effizientes Einkaufen sind alle Farben eines Garns in einer nach Farbnummern sortierten Liste dargestellt. Wenn mehrere Farben desselben Garns benötigt werden, können die gewünschten Mengen nacheinander in die entsprechenden Felder eingetragen oder über die „+“ und „-“-Schaltflächen ausgewählt und am Ende mit Klick auf „Ausgewählte in den Warenkorb“ gesammelt in den Warenkorb gelegt werden. Es muss also nicht jede Farbe einzeln hinzugefügt werden.

Die Mengenangabe erfolgt in Knäueln, nicht in Kilo oder Packs. Der Preis ist sowohl pro Knäuel als auch pro Kilo angegeben, alle Preise zzgl. Mehrwertsteuer. Die Standard-Verkaufseinheit sowie weitere wichtige Angaben zum Garn findet ihr im Text oberhalb der Liste. Wir freuen uns, wenn ihr ganze Standard-Verkaufseinheiten bestellt (in der Regel 20 Knäuel), da dies die Abläufe im Lager erheblich beschleunigt und Verpackungsmaterial spart. Kleinere Mengen sind ebenfalls möglich, mindestens aber 10 Knäuel pro Farbe.
Hinweis: Kombinationen aus ganzen und halben Standardeinheiten (z. B. 30 oder 50 Knäuel) sind häufig nur aus zwei unterschiedlichen Partien lieferbar. Für größere Mengen empfehlen wir daher ganze Standardeinheiten (40, 60, 80, … Knäuel).

Gefragte Artikel sind in der Regel neue Trendfarben, bei denen wir sicherstellen möchten, dass sie für alle Interessierten verfügbar sind. Bitte bestellt die gewünschten Mengen wie gewohnt. Wenn vorrätig, garantieren wir mindestens eine Standard-Verkaufseinheit je Artikel und prüfen individuell, wie viel darüber hinaus aktuell lieferbar ist. Gefragte Artikel sind im Shop klar als solche markiert.

Unter dem Artikelnamen findet ihr zudem den Lieferstatus:

Sofort verfügbar (grün): Der Artikel ist vorrätig und kann sofort geliefert werden.
Knapper Bestand (orange): Der Artikel ist nur noch in geringer Menge verfügbar, die verbleibende Menge kann weiterhin bestellt und sofort geliefert werden.

Wird eine größere Menge ausgewählt, als verfügbar ist, wird der Artikel nicht in den Warenkorb übernommen. Beim Hinzufügen mehrerer Artikel gleichzeitig („Ausgewählte in den Warenkorb“) kann dies ohne gesonderten Hinweis erfolgen.

Momentan nicht verfügbar (rot): Der Artikel ist vergriffen und kann momentan nicht bestellt werden.

Bestellen von Anleitungen und Zubehör
Die Anleitungen findet ihr über den Punkt „Anleitungen“ in der Navigationsleiste. Sie sind nach Kollektionen sortiert, sodass ihr schnell die gewünschte Anleitung finden könnt. Einzelanleitungen können jeweils in Mengen von 5 Stück pro Anleitung (bis Kollektion 2407) oder 3 Stück pro Anleitung (ab Kollektion 2408) bestellt werden. Noch verfügbare Anleitungshefte können in beliebiger Stückzahl bestellt werden. Der angegebene Preis gilt pro Stück, alle Preise zzgl. Mehrwertsteuer. Wir weisen Sie darauf hin, dass Anleitungen von Sandnes Garn nur zusammen mit dem dazugehörigen Garn von Sandnesgarn an Endkund*innen verkauft werden dürfen.

Für Zubehörartikel gilt der Preis pro Einheit. Eine genauere Beschreibung des Inhalts findet ihr in der Artikelbeschreibung, die sich mit einem Klick auf den Artikelnamen oder das Artikelbild öffnet.

Abschluss der Bestellung
Nachdem ihr alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt habt, geht ihr zum Warenkorb, prüft eure Auswahl und nehmt bei Bedarf Änderungen vor. Anschließend geht ihr zur Kasse, überprüft eure Rechnungs- und Lieferadresse, wählt die gewünschte Zahlungsart aus und könnt optional Kommentare zur Bestellung hinterlassen.

Die Bestellung wird abgeschlossen, sobald ihr auf „Zahlungspflichtig bestellen“ klickt und eine Bestellbestätigung per E-Mail erhaltet. Erst dann ist die Bestellung verbindlich und wird bearbeitet.

3. Benachrichtigungsfunktion

Wenn Sie über die Rückkehr eines vergriffenen Artikels informiert werden möchten, können Sie sich gern die eigens dafür eingerichtete Benachrichtigungsfunktion im Shop aktivieren.

Öffnen Sie dazu den Artikel mit einem Klick auf sein Foto oder den Artikelnamen in der Liste. Unterhalb des großen Artikelbildes finden Sie die Funktion "Benachrichtigen wenn verfügbar". Wenn Sie dort die entsprechenden Felder ausfüllen, bekommen Sie automatisch eine eMail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

+++ english version +++

1. Registration

To place orders in the shop, you first need to create a customer account. To do so, click on the person icon in the top right corner and then select “Register now.” Please have your VAT ID ready when registering. If your company does not use a VAT ID, please enter “see email” in the relevant field and send us your alternative proof of trade authorization.

After registration, we will manually review and activate your account—usually promptly, but no later than the next business day. This step is necessary to ensure that our shop is available exclusively to trade customers. Please be patient if your account is not activated immediately. Once your account is active, you will have access to all relevant prices and information and can place orders right away.

2. Ordering Process

Ordering yarns
You can find our yarn overview by clicking on “Sandnes Garn” in the navigation bar at the top left. For fast and efficient shopping, all colors of a yarn are displayed in a list sorted by color number. If you need multiple colors of the same yarn, you can enter the desired quantities one after another in the respective fields or select them using the “+” and “–” buttons, and then add them all to your cart at once by clicking “Add selected to cart.” There is no need to add each color individually.

Quantities are specified in balls (skeins), not in kilos or packs. The price is listed both per ball and per kilo; all prices are exclusive of VAT. The standard sales unit as well as other important information about the yarn can be found in the text above the list. We appreciate it if you order full standard sales units (usually 20 balls), as this significantly speeds up warehouse processes and saves packaging material. Smaller quantities are also possible, but the minimum is 10 balls per color.
Note: Combinations of full and half standard units (e.g., 30 or 50 balls) can often only be supplied from two different dye lots. For larger quantities, we therefore recommend ordering full standard units (40, 60, 80, … balls).

High-demand items are typically new trend colors, for which we want to ensure availability for all customers. Please order the desired quantities as usual. If in stock, we guarantee at least one standard sales unit per item and will check individually how much additional quantity is currently available. High-demand items are clearly marked as such in the shop.

Below the product name, you will also find the delivery status:

"Sofort verfügbar" (green): The item is in stock and can be delivered immediately. If more than the available quantity is ordered, a notice will appear in the cart.
"Knapper Bestand" (orange): The item is only available in limited quantity, but the remaining stock can still be ordered.

If a larger quantity is selected than is available, the item will not be added to the cart. When adding multiple items at once („Ausgewählte in den Warenkorb“), this may happen without a separate notification.

"Momentan nicht verfügbar" (red): The item is out of stock and cannot currently be ordered.

Ordering patterns and accessories
You can find patterns under “Patterns” in the navigation bar. They are sorted by collections so you can quickly find the one you need. Individual patterns can be ordered in quantities of 5 copies per pattern (up to collection 2407) or 3 copies per pattern (from collection 2408 onward). Available pattern booklets can be ordered in any quantity. The listed price is per item; all prices are exclusive of VAT. Please note that Sandnes Garn patterns may only be sold to end customers together with the corresponding Sandnesgarn yarn.

For accessories, the price is per unit. A more detailed description of the contents can be found in the product description, which opens when you click on the product name or image.

Completing your order
Once you have added all desired items to your cart, go to the cart, review your selection, and make any necessary changes. Then proceed to checkout, verify your billing and shipping address, select your preferred payment method, and optionally leave comments regarding your order.

The order is completed once you click “Zahlungspflichtig bestellen” and receive an order confirmation email. Only then is the order binding and will be processed.

3. Notification Function

If you would like to be informed when an out-of-stock item becomes available again, you can activate the notification function provided in the shop.

To do so, open the item by clicking on its image or name in the list. Below the large product image, you will find the function “Benachrichtigen wenn verfügbar” If you fill in the required fields there, you will automatically receive an email as soon as the item is back in stock.